Companiile fac din ce în ce mai greu să obții o ființă umană care te poate ajuta să rezolvi o problemă. Apelați-le și deseori veți ajunge într-un arbore telefonic, vi se va cere să introduceți numărul după număr sau să vă vorbiți despre un sistem automatizat.
Dar există încă oameni care lucrează în majoritatea departamentelor de servicii pentru clienți ale acelor companii - trebuie doar să știți cum să ajungeți la ele. Iată câteva modalități mai ușoare de a obține ceea ce doriți.
Telefonul nu este singura posibilitate de a vorbi cu o ființă umană. Multe companii oferă, de asemenea, o interfață de chat online, permițându-vă să vorbiți cu o ființă umană de la tastatură. S-ar putea să trebuiască să răspundeți la câteva întrebări, dar va fi mult mai rapid și timpul de așteptare este de obicei mult mai scurt. Uneori, puteți obține chiar și un om imediat, în timp ce liniile telefonice pot adesea aștepta mult timp. Consultați site-ul Web al companiei pentru a vedea dacă oferă asistență pentru clienți prin chat online și încercați această opțiune dacă aceasta există.
Unele companii oferă chiar și suport prin e-mail, permițându-vă să contactați un om cu o problemă. Acest lucru nu va funcționa întotdeauna - uneori, într-adevăr, aveți nevoie de o interacțiune înapoi cu ființele umane. Dar, de exemplu, Amazon oferă interacțiune online prin chat, e-mail și telefon dacă vizitați site-ul de asistență. Am folosit cu succes opțiunea de e-mail pentru a rezolva o varietate de probleme legate de achiziții, de a elimina un mesaj rapid și de a primi un răspuns util care a rezolvat problema la un moment dat în ziua următoare. Ai un om pentru a rezolva problema și nici nu trebuie să aștepți sau să vorbești cu un om.
Dacă aveți nevoie să vorbiți cu cineva la telefon, există câteva modalități de a sări peste copac și de a obține o ființă umană. De multe ori, puteți pur și simplu să apăsați "0" pe tastatura numerică - pentru "operator" - până când sistemul vă va direcționa către un om. Cu sisteme automate de voce, puteți spune adesea "Vorbește unui agent", "Agent", "Reprezentant" sau ceva similar pentru a obține o ființă umană, chiar dacă sistemul vă cere doar să vă descrieți problema. Uneori poate dura câteva încercări înainte de a răspunde la solicitarea dvs.
Oamenii dintr-un departament pot de multe ori să vă îndrume și către oameni într-un alt departament. Dacă întâmpinați probleme la accesarea serviciului pentru clienți de la o companie care vinde produse, puteți încerca să contactați departamentul de vânzări. Poate că sunt mai dornici să vă aducă la telefon cu o persoană. Apoi puteți cere agentului de vânzări să vă conecteze la cineva din departamentul corect.
Dacă trucurile obișnuite nu funcționează, GetHuman.com este o resursă excelentă care oferă informații despre cum să obțineți o persoană la telefon la o grămadă de companii diferite. Site-ul web oferă ghiduri pentru navigarea acelor arbori telefonici necorespunzători care necesită apăsarea butonului după buton, țesut prin intermediul unui sistem automatizat conceput pentru a salva banii companiei înainte de a fi transferat către o persoană de asistență pentru clienți mai scumpă.
Accesați baza de date a numărului de telefon al GetHuman.com, conectați un nume de companie în cutie și veți vedea informații despre contactarea unui om. Niciodată nu am folosit serviciile plătite de GetHuman, însă am folosit ghidurile gratuite cu succes de câteva ori.
De exemplu, conectați "Comcast" în casetă, dați clic pe "Telefon și informații de contact" și veți vedea informații despre numărul de telefon pe care trebuie să-l apelați, durata medie de așteptare, orele call center-ului și butoanele pe care trebuie să le apăsați pentru a obține un om care vă poate ajuta pe linie.
Twitter este adesea o modalitate mai bună de a rezolva problemele cu o companie care nu răspunde decât canalele normale de sprijin. Aceasta deoarece companiile au echipe de social media care sunt separate de echipa obișnuită de servicii pentru clienți și doresc să evite prea multe reclamații publice pe social media.
Pentru unele companii mai mici, comentarea pe pagina lor de Facebook poate funcționa bine, deși Twitter tinde să fie mai popular ca un loc pentru serviciul clienți online.
Trimiteți-vă problema la contul oficial sau în contul de asistență oficială și vă pot solicita mai multe informații sau vă pot conecta la cineva care vă poate ajuta cu această problemă. Merită o lovitură dacă canalele normale nu lucrează pentru dvs. - poate că nu puteți contacta deloc un om, sau poate că oamenii pe care i-ați vorbit nu par să aibă suficientă putere sau interes pentru a vă ajuta cu problema dvs. . Și dacă vă faceți cunoscută problema în mod public tuturor adepților dvs., ei ar putea fi chiar mai dornici să vă ajute.
În unele cazuri, cel mai bun pariu pentru a vorbi cu un om poate fi să vizitați o afacere în persoană. Acest lucru ajută chiar și la întreprinderi mai mari, cum ar fi furnizorii de servicii de internet, companiile de telefonie mobilă și băncile. Dacă afacerea are o filială locală care se ocupă cu clienții sau clienții, încercați să vizitați personal. Ei nu vă pot ignora dacă stați chiar în fața lor - și reprezentanții magazinului au o dorință mult mai puternică de a vă asigura că ieșiți fericit. Am fost în situații în care - după 6 ore încercând să tratăm asistența telefonică - mergând la un magazin, a rezolvat problema în 20 de minute.
Credit de imagine: Steven Lilley / Flickr
