O compensare vă permite să contestați o tranzacție cu cardul de credit și să o inversați, obținându-vă banii înapoi. De exemplu, dacă ați plătit o taxă de abonament la MoviePass și compania nu vă va permite să anulați abonamentul, puteți efectua o taxare.
Procesul de compensare este gestionat în întregime de către emitentul dvs. de carduri bancare sau de card de credit. Emitentul va contacta afacerea și va sorta lucrurile și ar trebui să câștigați aproape sigur dacă aveți un motiv valid pentru reluarea plății.
În primul rând, în cazul în care achiziția a fost frauduloasă - de exemplu, dacă cineva v-a achiziționat detaliile cărții de credit și le folosește pentru a face achiziții - trebuie să contactați compania dvs. de carduri de credit imediat și să le informați. Compania va anula cartea de credit curentă, vă va trimite un nou card cu un număr nou și veți anula tranzacțiile pe care nu le-ați efectuat.
Iată situațiile în care vi se permite să inițiați o taxă de compensare:
De multe ori aveți până la 120 de zile pentru a iniția o contrabalansare, dar limitele de timp pot varia în funcție de tipul de returnare. Nu așteptați prea mult pentru a începe o dispută.
Înainte de a iniția o compensare, trebuie să contactați mai întâi comerciantul și să îi oferiți o șansă să remedieze problema. De exemplu, dacă comandați ceva online și pachetul se pierde prin poștă sau produsul ajunge și a fost deteriorat în timpul transportului, trebuie să contactați serviciul pentru clienți al comerciantului și să îi oferiți o șansă de a face lucrurile cum trebuie. Poate că vor rambursa achiziția sau vă vor trimite un nou produs. Oricare ar fi problema cu care aveți de-a face - dacă doriți să inversați o taxă dublă sau să returnați un produs care nu este la fel de publicat - încercați să contactați comerciantul.
Comercianții vor să lucreze cu dvs. Este mai ieftin pentru ei doar să vă ramburseze. Comerciantul va trebui să plătească o taxă considerabilă - poate, între 20 și 50 de dolari, dacă câștigi o contestație de compensare. Este în interesul firmei să vă remediați problema înainte ca compania dvs. de carduri de credit să se implice.
Dar, dacă negustorul refuză să lucreze cu dvs. - poate că a trimis un produs contrafăcut și refuză să vă ramburseze sau poate că nu furnizează un serviciu pe care l-ați plătit și serviciul pentru clienți nu răspunde - este timpul pentru o contrabalansare. Acest lucru este valabil și în cazul în care este o afacere umbroasă care nu oferă detalii de contact cu clienții.
Înainte de a continua, rețineți că comerciantul poate alege să vă închidă contul și să renunțe la a face afaceri cu dvs. după ce depuneți o contrabalansare. De exemplu, dacă cumpărați un joc pe Steam sau faceți o plimbare într-un Uber și apoi inițiați o taxă pentru a obține banii înapoi, Steam sau Uber vă pot interzice contul. Nu veți putea să jucați jocurile Steam achiziționate sau să nu mai primiți un Uber. Sony, în special, este infamă pentru interzicerea jucătorilor care achiziționează plăți PlayStation Network.
Acesta este motivul pentru care este mai bine să vă ocupați de serviciul de relații cu clienții, decât să trageți compania de carduri de credit în litigiu. Întreprinderile fac acest lucru pentru a lupta împotriva solicitărilor frauduloase de compensare.
Rețineți că banca dvs. vă poate închide contul de card de credit în cazul în care suspectează că abuzați de returnări de rambursare din motive frauduloase.
Pentru a iniția o contrabalansare, contactați emitentul cărții dvs. de credit și depuneți o litigiu. Voi subliniați tranzacția pe care o contestați și furnizați motivul pentru care o contestați.
Aceste informații despre dispută sunt trimise procesatorului de carduri al comerciantului și apoi sunt transmise comerciantului cu care aveți de-a face. Comerciantul poate alege să plătească și să restituie tranzacția sau să lupte împotriva taxării. Dacă comerciantul dorește să lupte, va trebui să trimită dovezi că tranzacția este legitimă.Comerciantul are o perioadă limitată de timp pentru a răspunde - de exemplu, 30 de zile cu carduri Visa - și va pierde disputa dacă nu răspunde.
De exemplu, dacă stați la un hotel și apoi inițiați o taxă de plată spunând că nu ați fost niciodată la acel hotel, hotelul ar putea să trimită copia pe care au făcut-o de la dvs. ID și documentul pe care l-ați semnat la check-in pentru a dovedi că ați rămas acolo. Cu toate acestea, dacă aveți un motiv bun, valid pentru rambursare și nu mințiți, ar trebui să câștigați litigiul. Acest lucru este valabil mai ales dacă ați încercat să lucrați cu comerciantul și refuză să vă răspundă sau să vă ajute.
Compania de carduri de credit poate alege să vă ramburseze banii în timp ce procesul de compensare este încă în curs de desfășurare. Asta e la compania de carduri de credit.
Detaliile detaliate despre aceste procese sunt disponibile online. De exemplu, aici este ghidul de taxare Visa pentru comercianți. Ea descrie diferitele motive, proceduri și dovezi privind taxarea, pe care Visa le va solicita comerciantului.
Procesul exact de pornire a unei plăți depinde de compania dvs. de carduri de credit. Când sunteți îndoieli, puteți apela numărul de pe spatele cardului dvs. de credit și spuneți serviciului pentru clienți al băncii dvs. că doriți să efectuați o compensare sau să contestați o taxă. Acestea vă vor ajuta să faceți acest proces.
În funcție de banca dvs., este posibil să inițiați o reîncărcare integrală online. Aceste link-uri vă vor începe cu American Express, Bank of America, Capital One, Chase, Citibank și Discover. Este posibil chiar să existe un buton de "dispută" de lângă fiecare achiziție de pe site-ul companiei dvs. de carduri de credit - să aruncați o privire.
Când depuneți o taxă de compensare, oferiți cât mai multe detalii posibil. Dacă nu ați primit niciodată un produs, spuneți așa. Dacă a fost deteriorat sau contrafăcut, explicați-l. Spuneți companiei de card de credit dacă ați încercat să contactați serviciul pentru clienți al companiei și să explicați de ce nu au fost suficient de folosiți. De exemplu, dacă ați contactat utilizatorii serviciului de relații cu clienții de la companie acum trei săptămâni și nu v-au răspuns sau v-ați dezamăgit, este bine să dezvăluiți.
Aveți mai multe protecții ale consumatorilor atunci când utilizați un card de credit pentru achiziții. În SUA, aveți dreptul de a contesta tranzacțiile în temeiul Legii privind Adevărul în împrumut și Actul de facturare corectă a creditelor - dar numai atunci când utilizați un card de credit. De exemplu, în cadrul Legii privind facturarea facturării, aveți până la șaizeci de zile posibilitatea de a contesta o tranzacție după ce vă trimiteți o declarație. Companiile cărților de credit vă pot acorda mai mult timp, dar acest lucru este cel minim cerut de lege.
Încă puteți depune o contestație prin intermediul băncii dvs. dacă ați utilizat un card de debit. Dacă cardul dvs. de debit a fost "credit" - cu alte cuvinte, dacă nu ați introdus codul PIN în timp ce efectuați achiziția - banca dvs. trebuie să respecte aceleași reguli Visa sau Mastercard pentru a gestiona o litigiu. În cazul în care a fugit ca debit, cu alte cuvinte, dacă ați introdus codul PIN când efectuați o achiziție, procesul probabil nu ar fi la fel de ușor pentru dvs.
Contactați banca pentru a contesta o tranzacție cu card de debit. Această caracteristică poate să nu fie disponibilă online, dar serviciul pentru clienți al băncii vă poate ajuta. Unele bănci pot să-și pună imediat banii în contul dvs. și să-l ia înapoi dacă pierdeți litigiul, în timp ce alții o vor ține până când veți câștiga o dispută.
Ca de obicei, ar trebui să încercați să rezolvați problema dvs., mai întâi prin intermediul afacerii. Este mai ușor pentru toți cei implicați în cazul în care compania vă poate rambursa sau vă poate rezolva altfel problema. Dar, dacă o afacere, cum ar fi MoviePass, nu se comportă etic față de dvs., puteți să o țineți la contul dvs. prin intermediul returnărilor.
Image Credit: SeaRick1 / Shutterstock.com, Campion Studio / Shutterstock.com, Jason Cox / Shutterstock.com, ChameleonsEye / Shutterstock.com.
