Acum doi ani, am fost scamat de un falsificator pe Amazon. Am lăsat o recenzie asupra produsului care îi avertizează pe ceilalți despre experiența mea. În cele din urmă, Amazon mi-a eliminat recenzia și mi-a interzis să las recenzii pentru a "încălca Regulile comunității".
Amazon a interzis că ați lăsat o recenzie proastă? Probabil crezi că Amazon nu a ... dar ești sigur? Amazon chiar nu vă trimite un e-mail pentru a vă anunța că v-au interzis și a șters toate recenziile dvs. Amazon o face în tăcere.
Actualizați: Un purtător de cuvânt al Amazonului ne-a trimis următoarea declarație:
Știm că milioane de clienți fac decizii de cumpărare în cunoștință de cauză în fiecare zi utilizând recenziile clienților și nu eliminăm recenziile pe baza ratingului sau a sentimentului. Avem sisteme care să protejeze comunitatea noastră și dacă o acțiune a fost făcută din greșeală, vom investiga și vom remedia situația. Am analizat acest caz și am restabilit privilegiile clienților de revizuire.
De unde știu ce recenzie ne-a interzis Amazon, întrebi? Simplu: Am lăsat o singură recenzie pe Amazon.com.
În 2016, am comandat un mini PC ieftin de la MarsKing pe Amazon. PC-ul a fost livrat cu o licență piratată Windows 10, care nu sa activat corect.
Am lăsat această recenzie, astfel încât alți cumpărători să aibă cel puțin un avertisment. Dacă cineva vrea să se lupte cu problemele de activare Windows, asta e alegerea lor - dar nu știu.
La acea vreme, MarsKing mi-a trimis un mesaj prin oferta Amazonului de a-mi vinde un nou PC "cu licență legitimă" pentru o reducere de 50%. Nu am acceptat oferta, dar îmi închipui că MarsKing ar fi așteptat ca eu să scot revizuirea negativă dacă aș face-o.
În octombrie 2018, făceam clic pe Amazon.com și am observat că mi-a interzis să las recenzii. Când am făcut clic pe butonul "Scrieți recenzie", am văzut un mesaj care spune că nu am putut examina produsele. După cum a spus Amazon:
Ne pare rău, nu putem accepta examinarea. Nu vi se permite să examinați produsele pe Amazon deoarece ați încălcat Regulile comunității.
Din păcate, nu știu cât timp mi-a fost interzis să las recenzii. Asta pentru că Amazon nu ma trimis niciodată prin e-mail să mă anunțe despre această decizie. A trebuit să o descopăr în timp ce făceam clic pe site.
Mi-a fost interzis să las recenzii pentru o lună, șase luni sau un an? Nu am nicio idee. Nu veți ști niciodată că sunteți interzis decât dacă încercați să scrieți o recenzie. Probabil că am fost interzis pentru o vreme, deoarece toate produsele MarsKing apar în prezent eliminate din Amazon.
Și ghiciți ce: Când sunteți interzis, toate recenziile pe care le-ați lăsat vor fi șterse de la Amazon. Revizuirea rău pe care am scris-o a dispărut de pe pagina produsului. Ce coincidenta!
Mesajul de interdicție nu conține niciun link pentru a contesta acest lucru sau pentru a afla de ce ați fost interzis. Trebuie doar să vezi mesajul, să te enervezi și să nu încerci din nou să revii la Amazon.com.
Un raport de la Wall Street Journal a constatat recent că unii dintre angajații Amazonului au fost prinși ștergând recenzii negative în schimbul mitelor. Problema este agresivă în China, unde se află MarsKing.
Acum, chiar nu pot dovedi că MarsKing a mituit un angajat al Amazonului să mă interzică. Poate că MarsKing tocmai a pus o poveste plină de suspans despre cum m-am mințit și am păcălit un angajat de la nivel inferior al Amazonului în a mă interzice fără să mă uit prea atent.
Dar, oricum, e cam rău.
Am contactat-o pe Amazon despre această problemă prin intermediul funcției de chat din 24 octombrie 2018. Am întrebat sprijinul Amazon pentru a vă spune cum am încălcat Regulile comunității.
Am fost prins între câteva departamente înainte de a ajunge la un "specialist" care a trimis câteva informații la "Echipa de examinare" a Amazonului. "Două zile mai târziu, am primit un e-mail spunându-mi că nu mai sunt interzis și revizuirea mea a fost restaurată :
Am analizat această situație și am restabilit recenziile și revizuirea privilegiilor pe site-ul nostru. Ne cerem scuze pentru eventualele neplăceri cauzate de acest lucru.
Asta e. Asta sunt toate informațiile pe care le primesc de la Amazon. Exact de ce am fost interzis în primul rând? Cine știe - Amazon nu-mi va spune. Dar totul este bine acum, deci mișcați-vă!
Actualizați: Pentru creditul lui Amazon, Amazon mi-a dezbrăcat-o înainte de publicarea acestui articol. Deci, atenția publicului nu a convins-o pe Amazon să-și schimbe mintea.
Câte alte persoane au fost interzise să lase recenzii pe Amazon.com, doar pentru a lăsa o revizuire exactă a unui produs fraudulos? Câte persoane au șters recenziile fără notificare?
Nu am nicio idee. Dar probabil că nu sunt singurul care a fost interzis să spună adevărul despre un produs pe care l-au comandat.
Amazonul trebuie să fie mai transparent. Cel puțin, Amazon ar trebui să vă anunțe când ați fost interzis, astfel încât să puteți contesta acest lucru. Sistemul actual al companiei Amazon facilitează companiile mascate să scape în tăcere de recenzii proaste. Și nu e bine.
Imagine de credit: Eric Broder Van Dyke / Shutterstock.com.
