Uniunea Europeană a adoptat, în general, o abordare mult mai practică a drepturilor consumatorilor decât SUA. Dacă sunteți în UE, probabil că aveți dreptul la mai mult recurs decât ați putea crede atunci când ceva nu merge cu gadget-urile tale. Nu este vorba numai de garanția de un an pe care producătorul o oferă.
Garanția comercială a unui producător este, în esență, o promisiune că produsul pe care îl cumpărați de la ei va funcționa așa cum spuneau că ar fi pentru o anumită perioadă de timp. Dacă ecranul laptopului moare fără motiv sau dacă bateria telefonului dvs. are probleme grave, sunteți de acord să îl înlocuiți sau să îl reparați în perioada de garanție (de obicei, un an sau doi). De exemplu, atunci când Samsung a avut explodat Nota 7 fiasco, telefoanele de înlocuire au fost acoperite în conformitate cu garanția producătorului.
Problema cu garanția comercială a unui producător este că este liber să stabilească termenii pe care îi doresc. Uneori vor fi acoperite numai anumite componente, va trebui să plătiți o taxă de reparație sau garanția va avea o durată foarte scurtă. De asemenea, probabil că va trebui să vă expediați dispozitivul la producător pentru orice reparație sau să fie evaluat pentru înlocuire.
Unii producători sau comercianți cu amănuntul oferă de asemenea garanții extinse, ceea ce face ca termenii garanției standard să dureze mai mult decât perioada obișnuită, deși acestea rareori sunt o idee bună.
Dacă locuiți în UE, totuși, veți obține mai mult decât garanția producătorului.
Atunci când cumpărați un produs în UE, aveți dreptul la o garanție legală minimă de doi ani, care este separată de orice garanție comercială oferită de producător. Aceasta înseamnă că atunci când achiziționați cele mai multe produse tehnologice obțineți de fapt două garanții: garanția comercială a producătorului și garanția UE pentru consumatori.
Cel mai interesant este faptul că garanția UE pentru consumator este cu comerciantul cu amănuntul (sau cu comerciantul) pe care îl achiziționați, nu de către producător. Aceasta înseamnă că dacă cumperi un laptop Acer de la Tesco (în esență Walmartul englez) și se rupe în decurs de doi ani, poți să-l duci direct în magazinul pe care l-ai cumpărat și trebuie să o faci - nu Acer. Nu contează dacă magazinul este online sau fizic, sunt încă responsabili. Tu ar putea contactați Acer și solicitați sub garanția comercială dacă se aplică în continuare, dar în majoritatea cazurilor, trecerea prin intermediul comercianților va fi mai simplă.
De asemenea, garanția de doi ani este minimul absolut pe care un comerciant îl poate oferi. În unele țări, legislația națională necesită, de fapt, o garanție mai mare; în Irlanda și în Marea Britanie, de exemplu, este de șase ani. Puteți verifica care este garanția minimă specifică pe site-ul Europa.eu.
Acum, hai să facem un lucru drept: garanția consumatorului UE (și, de asemenea, garanția producătorului) nu este unii scoase din închisoare pentru orice dispozitiv rupt. Dacă vă lăsați telefonul în toaletă, vărsați o cafea pe laptopul dvs. sau deteriorați dispozitivul prin neglijență sau prostie, sunteți în cârlig pentru orice reparații. Garanția UE nu acoperă daune accidentale - pentru asta, ai nevoie de asigurare (ca AppleCare +). În schimb, garanția UE vă acoperă dacă bunurile pe care le cumpărați:
Cu alte cuvinte, garanția vă acoperă dacă produsul se dovedește a fi defect sau nu ceea ce vi sa spus că ați primit. Pentru produsele tehnologice, este foarte probabil să aveți de a face cu ecrane, baterii sau alte componente hardware care nu reușesc înainte. Cel mai frumos lucru este că minimul de doi ani este cel mai probabil mai lung decât garanția comercială oferită de producător.
Garanția este valabilă numai pentru defectele care se presupune că sunt prezente în produs când îl primiți. Este menit să te protejeze de produse dud, mai degrabă decât să poarte și să rupă. Cum funcționează acest lucru este după cum urmează:
Cu alte cuvinte: dacă locuiți în UE, aveți deja o garanție extinsă pentru tot ceea ce cumpărați.
Deci v-ați vândut un laptop cu un ecran defect și îl aduceți înapoi la comerciant. Ce trebuie să facă pentru tine?
În majoritatea țărilor UE, există un lucru numit "ierarhia căilor de atac". În primul rând, comerciantul trebuie să ofere servicii de reparare a produsului, dacă este imposibil de oferit să îl înlocuiască și, în final, dacă aceasta nu este o opțiune viabilă, acesta vă poate oferi o reducere a prețului pentru un produs alternativ sau o rambursare.
În toate cazurile, comerciantul trebuie să ofere remedia într-un interval de timp rezonabil, fără a vă complica prea mult și fără costuri pentru dvs.Rețineți că acest lucru înseamnă că, dacă ați cumpărat un produs de la un magazin online, aceștia trebuie să plătească pentru ca acesta să fie expediat înapoi pentru reparații sau, în cel mai rău caz, să vă ramburseze costul de livrare a acestuia.
Garanția UE pentru consumatori este o parte esențială a legislației UE privind protecția consumatorilor și, în general, oferă mai multă protecție și soluții mai ușoare decât garanția oferită de un producător.
În primul rând, minimul de doi ani este mai lung decât garanțiile oferite de producător pentru multe produse tehnice. De exemplu, Samsung oferă o garanție UE de 6 luni pentru căști; comerciantul pe care îi cumpărați trebuie totuși să respecte termenul de doi ani (sau chiar mai mult) al UE.
În al doilea rând, făcând garanția între dvs. și comerciant, este mult mai ușor pentru dvs. să recurgeți. Mai degrabă decât să trimiteți un produs la un producător undeva, tocmai vă întoarceți la magazinul (sau magazinul online) pe care l-ați cumpărat și este responsabil să îl repare, să-l înlocuiască sau să vă ramburseze.
În cele din urmă, tot ce am abordat în acest articol este minimul. Unele țări din UE au o legislație mai puternică privind protecția consumatorilor cu privire la cărți. În Marea Britanie, de exemplu, garanția consumatorului așa cum este descrisă mai sus durează șase ani și este valabilă atât pentru produsele noi, cât și pentru produsele second-hand.
De când obțineți atât garanția UE, cât și garanția producătorului, puteți alege care dintre ele doriți să utilizați atunci când întâmpinați o problemă. În majoritatea cazurilor, garanția UE va fi mai simplă, deoarece puteți să returnați produsul în magazinul sau magazinul online pe care l-ați cumpărat și să insistați ca acesta să fie reparat sau înlocuit. Nu trebuie să vă ocupați de procesul de revendicări al producătorului. Garanția UE acoperă și produsul în întregime, în timp ce garanția producătorului poate acoperi numai anumite componente sau părți.
Personal, am folosit doar garanția UE; tocmai a fost cea mai ușoară pentru mine. Acest lucru poate să nu fie adevărat pentru toată lumea. Dacă dispozitivul dvs. este încă acoperit de ambele garanții, citiți-vă de garanția comercială de la producător și vedeți cum se depozitează UE. Probabil nu va fi la fel de bun, dar niciodată nu știți.
Credit de fotografie: wk1003mike / Shutterstock.com.
