Dacă ați furnizat suport pentru computer, știți că poate fi o provocare pentru a diagnostica problema pe care un utilizator o întâmpină pe baza descrierii. În funcție de mediul în care se desfășoară o sesiune îndepărtată sau în picioare peste umăr, este posibil să nu fie o soluție practică. Nou în Windows 7 este utilitate numită Problem Steps Recorder care înregistrează acțiunile utilizatorilor și vă permite să depanați problema mai ușor.
Pentru a porni pașii de înregistrare a problemelor, scrieți "psr.exe" (fără citate) în caseta de căutare din meniul Start.
Un alt sfat util este să creați o scurtătură pentru el pe desktop utilizând calea "C: \ Windows \ System32 \ psr.exe". Acum, când un utilizator solicită asistență, are o pictogramă la îndemână pe care o poate folosi pentru ao lansa.
Nu există nimic fantezist cu privire la interfața pe care o are comenzi de bază pentru o utilizare ușoară. Faceți clic pe butonul Start înregistrare și treceți prin pașii pentru a crea unde este problema.
În timpul înregistrării procesului veți observa o imagine mică de culoare roșie de pointer când se fac fotografii noi. Când ați terminat înregistrarea, faceți clic pe oprire înregistrare și apoi alegeți locația pentru a salva fișierul de ieșire.
Ieșirea este salvată ca un fișier de arhivă MHTML pe fișiere care poate fi vizualizat în Internet Explorer. Trebuie doar să-i trimită un utilizator prin e-mail sau să-l pună pe o rețea.
Acum puteți naviga prin înregistrare și puteți vedea ce a făcut utilizatorul. Creează un fișier curat care vă permite să parcurgeți fiecare fotografiere pe ecran, să vizualizați fotografiile ca o expunere de diapozitive sau să examinați detaliile tehnice.
Iată un exemplu de vizualizare Slide Show în Internet Explorer.
Apoi, în partea de jos a documentului, sunt afișate mai multe informații tehnice suplimentare.
Un alt lucru de subliniat este că în timpul sesiunii de înregistrare puteți apăsa butonul Adăugare comentariu și evidențiați o zonă a ecranului și lăsați un comentariu sau o întrebare.
Acest lucru ar trebui să vă ajute să intrați în scenă cu noua funcție de înregistrare pe ecran. În timp ce acest instrument nu este la fel de bogat ca ar putea fi, este un plus frumos pentru a ajuta la depanarea problemelor cu Windows 7.
