Google Play vă permite să restituiți cu ușurință o aplicație - din orice motiv - în primele două ore de la achiziționarea acesteia. După aceasta, devine un pic mai dificil și situațional - dar există încă modalități în care puteți obține o rambursare.
Nu există nicio modalitate automată de a solicita rambursări pentru achizițiile în aplicații din Google Play. Va trebui să contactați dezvoltatorul sau Google pentru a vă ajuta să restituiți sau să rezolvați problemele cu achizițiile în aplicații.
Politica de rambursare a politicii Google Play este extrem de generoasă în primele două ore de la achiziționarea unei aplicații. În trecut, această perioadă de rambursare a fost de cincisprezece minute - ceea ce adesea nu era suficient pentru a descărca un joc mare și pentru a verifica dacă acesta a funcționat pe telefon sau pe tabletă. Acum, două ore ar trebui să fie mult mai rezonabile.
În termen de două ore de la cumpărarea unei aplicații, puteți obține o rambursare completă pentru orice motiv - fără întrebări. Totul este automat, dar este posibil ca Google să intervină dacă detectează un cont abuzat de acest lucru.
Pentru aceasta, deschideți aplicația Google Play de pe dispozitivul Android, atingeți butonul de meniu și atingeți "Contul meu".
Derulați în jos până la secțiunea "Comenzile mele". Găsiți aplicația pe care doriți să o rambursați. Dacă au trecut mai puțin de două ore de când ați achiziționat aplicația, veți vedea un buton "Rambursare". Atingeți butonul "Restituire". Google Play vă va restitui banii și va dezinstala aplicația de pe dispozitivul Android. Achiziționarea aplicației de pe această pagină va citi acum "Anulat".
Rețineți că puteți face acest lucru o singură dată pentru fiecare aplicație sau joc Android. Dacă achiziționați din nou aplicația în viitor, nu veți putea să o rambursați - această achiziție secundară este permanentă. Acest lucru împiedică persoanele să restituie în mod continuu și să răscumpere aplicații pentru a evita plata acestora.
După ce se termină perioada de rambursare de două ore, asta este. Nu mai există o opțiune de rambursare automată mai ușoară. În schimb, dezvoltatorul aplicației are dreptul să decidă dacă primiți o rambursare sau nu. Pentru a obține o rambursare, va trebui să apelați la dezvoltatorul aplicației.
Fiecare dezvoltator are dreptul de a lua decizii proprii, deci nu există o politică unică care să se aplice aici. Cu toate acestea, dacă o aplicație pe care ați cumpărat-o recent se oprește brusc și devine inutilizabilă, acesta ar fi un motiv bun pentru a solicita o rambursare. Dacă copilul dvs. a folosit telefonul sau tableta pentru a achiziționa o aplicație fără știrea dvs., un dezvoltator ar putea decide, de asemenea, să vă ajute. Dacă doriți doar să vă întoarceți banii pentru că ați terminat un joc mobil, dezvoltatorul probabil că nu va fi foarte plăcut.
Veți găsi informațiile de contact ale dezvoltatorului de aplicații afișate pe pagina unei aplicații individuale. În smartphone-ul sau tableta dvs. Android, deschideți Google Play, căutați numele aplicației și căutați pagina acesteia. Atingeți "Citiți mai multe", derulați în jos și căutați informațiile de contact.
Pe un computer, puteți să căutați pe site-ul web Google Play pentru o aplicație și să consultați pagina aplicației. Derulați în jos la secțiunea "Informații suplimentare" pentru a vedea informațiile de contact ale dezvoltatorului.
Contactați dezvoltatorul și cereți o rambursare, explicând de ce credeți că ar trebui să obțineți unul. Dezvoltatorul are ultimul cuvânt de spus aici.
De fapt, dezvoltatorul nu are întotdeauna ultimul cuvânt. De asemenea, puteți contacta persoanele din serviciul de relații cu clienții Google Play. După cum spune Google:
"Dacă dezvoltatorul nu are informații de contact enumerate, nu a răspuns la solicitarea dvs. sau răspunsul lor a fost nesatisfăcător, contactați echipa noastră de asistență pentru a vedea dacă ne putem ajuta".
Google probabil nu va rambursa achiziția dvs. decât dacă aveți un motiv foarte bun. Cu toate acestea, dacă o faceți, merită o lovitură.
Accesați site-ul de ajutor Google Play, faceți clic pe "Contactați-ne", faceți clic pe "Aplicații și jocuri Android" și faceți clic pe "Solicitați o rambursare" pentru a începe. Veți putea contacta asistența prin telefon, prin chat text sau prin e-mail.
Fereastra de două ore vă oferă puțină protecție, permițându-vă să cumpărați aplicații pe care nu sunteți sigur și să le vedeți dacă funcționează bine pe telefon și sunt suficient de bune pentru a le păstra.
După acea fereastră de două ore, probabil că nu veți primi o rambursare - cu excepția cazului în care aveți un motiv întemeiat și dezvoltatorul sau serviciul de relații cu clienții Google sunt de ajutor.
