Dacă întâmpinați probleme cu instalarea Office 365 sau probleme cu anumite aplicații Office, Microsoft oferă două instrumente automate care vă pot ajuta să depanați și să remediați problemele.
Primul instrument - expertul de reparare Office - este mai limitat în ceea ce poate face, dar este disponibil pentru toți utilizatorii de Office 365 Home or Business. Al doilea instrument - Asistentul de asistență și recuperare Office 365 - seamănă cu vechiul instrument Office Diagnostics pe care l-ați amintit de la Office 2007. Acesta acoperă mai bine problemele și cârligele în resursele de asistență online, dar, din nefericire, este disponibil numai pentru utilizatorii Office 365 Business .
Indiferent dacă utilizați Office 365 Home sau Business, puteți încerca să reparați o instalare Office 365 prin reluarea programului de instalare din Panoul de control. Nu este la fel de bun la rezolvarea problemelor specifice - mai ales la Outlook - ca instrument de depanare pe care proprietarii de afaceri le pot folosi, dar este bun pentru a ajuta la rezolvarea problemelor de instalare și de multe ori pentru a stabili programe individuale Office care nu pornesc sau nu se blochează pe tine. De asemenea, aceasta poate ajuta la rezolvarea problemelor pe care uneori le pot provoca adaosurile insuficiente.
Puteți alege una dintre cele două opțiuni atunci când efectuați o reparație:
Opțiunea de reparație online este destul de bună în menținerea preferințelor dvs. - și nu va afecta niciunul dintre documentele dvs. - dar vă recomandăm să încercați mai întâi repararea rapidă și apoi să utilizați remedierea online dacă problema dvs. nu este rezolvată.
Înainte de a începe, continuați și salvați toate documentele Office deschise și apoi închideți toate programele Office. Când sunteți gata, faceți clic pe Start, tastați "Control Panel", apoi apăsați Enter sau faceți clic pe rezultat.
În fereastra Panoului de control, faceți clic pe linkul "Dezinstalați un program".
În fereastra Programe și caracteristici, selectați instalarea Office 365 din listă și apoi faceți clic pe "Modificare" pentru a deschide expertul de reparare.
Selectați dacă doriți să executați o reparație rapidă sau online și apoi faceți clic pe "Următorul". Pentru acest exemplu, vom efectua o reparație rapidă, dar procesul este aproape la fel, indiferent de opțiunea pe care o alegeți.
Faceți clic pe "Reparare" pentru a începe procesul de reparare.
Expertul va închide toate programele Office care sunt încă deschise și va începe scanarea și înlocuirea fișierelor corupte. Ar trebui să dureze doar câteva minute. După ce ați terminat, faceți clic pe "Închidere".
Acum puteți testa aplicațiile Office pentru a vedea dacă problema dvs. a fost rezolvată. Dacă aveți probleme în continuare după ce ați efectuat o reparație rapidă, continuați și încercați o reparație online mai amănunțită. Va dura ceva timp, deoarece trebuie să dezinstalați Office și să redenumiți instalarea, dar ar trebui să vă fixați dacă reparația rapidă nu este posibilă.
Asistentul de asistență și recuperare pentru Office 365 este un instrument relativ nou de depanare pe care îl puteți descărca de la Microsoft. În prezent, este disponibil numai pentru utilizatorii Office 365 Business. Office 365 Utilizatorii de acasă pot descărca și rula, dar unul dintre ultimii pași ai instrumentului de depanare este să vă conectați cu contul dvs. de afaceri. Cu toate acestea, dacă sunteți un utilizator de afaceri, acesta poate fi un instrument valoros.
În timp ce focalizarea sa primară este în prezent la problemele Outlook, poate ajuta și la identificarea și rezolvarea problemelor legate de instalarea și activarea Office 365. În plus, dacă este ca majoritatea depanatorilor Microsoft, vă puteți aștepta să adăugați mai multe funcționalități în timp. Pentru moment, însă, vă poate ajuta cu probleme cum ar fi:
Începeți prin descărcarea și instalarea Asistentului de asistență și recuperare pentru Office 365. Rulați programul pe mașina în care întâmpinați problema, acceptați termenii de licențiere și veți ajunge la pagina principală unde puteți începe să selectați problema ai avut. Pentru acest exemplu, vom trece prin depanarea unei probleme de pornire cu Outlook, dar procesul de bază este același indiferent de problema pe care o aveți.
Selectați problema, utilizați pașii din instrumentul de depanare pentru a ajuta la restrângerea acestei probleme și apoi lăsați-l să remedieze instrumentul de depanare. În acest prim ecran, alegeți zona de bază cu dificultăți, apoi faceți clic pe "Următorul".
În pagina următoare, selectați problema specifică pe care o aveți și apoi faceți clic pe "Următorul".
Instrumentul de depanare trebuie să ruleze pe aparat unde aveți probleme, deci spuneți-l "Da" și apoi faceți clic pe "Next".
În acest moment, va trebui să vă conectați cu contul dvs. Office 365 Business pentru a continua. Doar introduceți-vă acreditările și faceți clic pe "Next".
Instrumentul de depanare va încerca să localizeze și să remedieze orice problemă ați specificat. Instrumentul de depanare poate rezolva automat majoritatea problemelor. Ocazional, se poate întâmpla într-o problemă în care aveți nevoie să luați măsuri pentru remediere, cum ar fi când Outlook trebuie să fie actualizat.
Dacă instrumentul de depanare are succes, puteți continua și încercați din nou programul pentru a vedea dacă funcționează.Dacă instrumentul de depanare raportează că nu poate rezolva problema dvs. și nu are sugestii pentru a vă încerca, vă va întreba dacă poate înregistra pașii pe care îi faceți în timp ce reproduceți problema, astfel încât aceștia să poată trimite acești pași către Microsoft pentru examinare.
