Râzând tot drumul spre ceea ce este opusul unei bănci. Când MoviePass a anunțat un abonament de 10 $ / lună care vă permite să mergeți la teatru în fiecare zi, m-am înscris imediat. Știam că nu va dura, totuși. Mai puțin de un an mai târziu, călătoria sa încheiat deja.
Am o relație destul de puternică între dragoste și ură cu MoviePass. Sunt un tip care iubește să meargă la cinematografe - zgomot, anunțuri și tot! - și aproape că nu va mai da niciodată ocazia de a vedea ceva nou. Cu alte cuvinte, ideea filmului MoviePass este perfectă pentru mine. Chiar dacă te duci la teatru mai puțin decât mine, am putut (și am făcut!) Să fac încă argumentul că merită. După mai puțin de un an de schimbări de politică, dureri în creștere și comunicare proastă, nu mai pot să o recomand celorlalți. Și probabil o voi anula eu.
Doar în cazul în care ați reușit să pierdeți întregul film MoviePasslucru, aici sunt elementele de bază: de ani de zile, MoviePass a oferit un abonament unde ați putea plăti în zona de 35 USD pe lună și mergeți la cinematograful ori de câte ori doriți. Au existat câteva restricții, dar pentru unii oameni a fost o afacere bună. În funcție de cât de mult costă filmele în zona dvs., a trebuit să te duci la teatru de 2-3 ori pe lună doar pentru a sparge chiar.
Apoi au scăzut prețul lor la 9,95 dolari pe lună.
A fost ca și cum ai rupe un baraj. Dintr-o data, clientii au venit inundati. Dupa aproximativ sase luni, compania a plecat de la doar cateva mii de abonati la peste doua milioane. Și de ce nu? $ 10 în unele locuri esteMai puțindecât costul unui singur bilet de film. Dacă te duci la filme o dată pe lună, economisiți bani. De cenu ar fi te înscrii?
Problema, firește, este că acest lucru nu poate fi foarte profitabil pentru MoviePass. Compania plătește cinematografelor prețul integral pentru bilete, așa că își pierde câțiva dolari de fiecare dată când oamenii își folosesc serviciile. Compania a reușit să facă acest lucru numai pentru că au fost achiziționate de compania de analiză Helios și Matheson, care le-a dat o rezervă imensă de bani pentru a le arde. MoviePass a susținut că între o combinație de oferte de distribuire a veniturilor cu cinematografe și date valoroase ale clienților ar putea face destui bani pentru a transforma un profit în câțiva ani și pentru a compensa în mod substanțial oferirea unor bilete de film.
Pentru a spune pur și simplu, acest lucru este, probabil, un crock. Dar cui ii pasa? În calitate de client, sigur că nu. Dacă societatea pleacă de afaceri într-un an, cel puțin am salvat câțiva dolari la teatru în timp ce a durat. Acesta a fost argumentul meu când am scris despre el anul trecut și de aceea încă îl folosesc astăzi. Poate compania se va prăbuși și ar arde. Și poate o explozie de raze gamma va distruge brusc toată viața de pe Pământ într-o zi! Nu are nici un rost să vă îngrijorați acum atât de mult, deoarece noi beneficiem pe termen scurt. Lasati-l pe MoviePass sa-si faca griji cu privire la propriul model de afaceri in timp ce economisesc niște bani.
A fost o modalitate foarte bună de a gândi, până când haosul în jurul căruia filmul MoviePass și-a construit întreaga viață a început să lovească clienții.
Această casetă de suport impersonală este cel mai bun pariu pentru rezolvarea unei probleme. Și asta eo problemă. Am fost unul dintre primii care s-au înscris pentru MoviePass după ce a scăzut prețurile. Am învățat mai târziu că perioada de timp a fost o prostie pentru a afla dacă ați obține sau nu cardul. Mi-au trebuit câteva săptămâni să-mi iau a mea, pentru că bineînțeles. O companie care a fost obișnuită să se ocupe de câteva mii de oameni a trebuit brusc să solicite o carte fizică de la sute de mii de oameni. Era enervant, dar era de așteptat.
Această perioadă de întârziere a durat prea mult timp. Colegul meu Chris a cerut un card pe 24 septembrie și a primit-o doar o lună mai târziu. Din fericire, MoviePass nu a taxat utilizatorii până când cardul nu a fost activat, dar este încă mult timp să așteptăm. Potrivit unei declarații din partea CEO-ului MoviePass în noiembrie - trei luni după ce cardurile de scădere a prețurilor au fost livrate în cele din urmă la timp. În ciuda acestui fapt, în ianuarie au mai existat rapoarte despre oameni care nu și-au primit cărțile, unii de la utilizatorii care s-au înscris în septembrie.
Problemele s-au agravat doar dacă cineva a încercat să contacteze serviciul clienți. Chris a încercat să solicite o rambursare după ce cartea lui MoviePass - din nou, pe care așteptase o lună - nu ar funcționa la teatru. În acel moment, MoviePass și-a curățat numărul de telefon pentru asistență pentru clienți de pe site-ul său, lăsând doar un sistem de chat cu care să interacționeze. Trei luni mai târziu, eiin cele din urma a răspuns la o rambursare. Un alt prieten a avut o problemă similară după ce a fost taxat cu o rată anuală în loc de lunar (dar vom reveni la asta).
Problema de asistență pentru clienți a lui MoviePass a fost atât de gravă încât, pe 5 mai, am primit un comunicat de presă al companiei care anunță un nou parteneriat cu TaskUs, compania de servicii pentru clienți. Nu pentru a obține prea mult în baseball aici, dar companiile nu au tendința de a face mari oferte de construire a infrastructurii de servicii pentru clienți, cu excepția cazului în care au fost deja încurcat în această zonă. Este minunat că MoviePass încearcă să se îmbunătățească în această zonă, însă poate fi puțin îngrijorător atunci când o companie pierde în mod deschis bani și are, de asemenea, o problemă clară în furnizarea unui serviciu bun pentru clienți.
Acest asterisc este suficient de ascuțit ca să te taie. Când m-am înscris la filmul MoviePass, era simplu. Aș fi taxat 9,95 USD pe lună. Sfarsit. Aparent, am fost din nou unul dintre cei norocoși. În acel moment, MoviePass a încercat să ruleze o serie de "promoții" și modificări ale prețurilor sale, ceea ce face și mai confuz pentru noii utilizatori. Mai mult, este o afacere mai rea.
În primul rând, în februarie, compania a oferit un pachet de tranzacții cu site-ul de streaming Fandor.Acum, filmul MoviePass ar fi de numai 7.95 dolari pe lună! Cu excepția cazului, ar trebui să plătiți un an întreg în față. Și există o taxă de procesare de 19,95 USD. Dar beneficiezi de acces liber la Fandor, un serviciu de streaming cinematografic destul de eclectic. În mod frustrant, aceste "promoții" nu sunt deloc opționale. Când vă înscrieți pe site-ul lor, tranzacțiile sunt singurele disponibile. Dacă doriți planul normal de la un lună la altul, este dificil, dacă nu imposibil, să îl găsiți.
Vă vom salva dificultățile de a face matematica cu privire la acea afacere de altfel: nu prea merită. Pentru început, taxa de procesare de 20 de dolari elimină aproape toate economiile. Douăsprezece luni din prețul normal al filmului MoviePass este de 119,40 USD. Douăsprezece luni la 7.95 dolari, plus taxa de procesare este de 115.35 dolari. Dacă plătiți în față un an, economisiți patru dolari. Nu este o afacere bună pentru o companie care pierde bani și, foarte posibil, nu ar putea exista într-un an.
Compania a încercat o versiune mai blândă a acestei cascade din nou o lună mai târziu, scăzând prețul la 6,95 USD pe lună, cu o taxă de procesare de 6,55 USD. Acest lucru iese la un preț mult mai plăcut de $ 89.95 pentru anul, care vă ajută cel puțin să economisiți aproape 30 de dolari. Cu toate acestea, încă o dată pariați pe compania care se află încă în jur. Din punct de vedere comercial, beneficiul este clar. MoviePass primește bani în față pe care nu îl veți mai petrece decât mai târziu, ceea ce îi ajută să le mențină solide. Dar, atunci când proiectul de lege vine mai târziu, faptul că beneficiați de această afacere ar putea distruge în cele din urmă compania în care tocmai ați investit. Cel puțin dacă MoviePass nu poate găsi o modalitate de a rămâne pe linia de plutire pe termen lung. Oricum, nu este o idee bună să plătiți în față pentru un serviciu de genul acesta.
Afacerea actuală este mai puțin un joc de noroc atât pentru MoviePass, cât și pentru clienți, dar este încă inutil de confuz și de frustrant. Acum, puteți obține prețul normal de 9.95 USD / lună și nu veți fi taxat anual. În schimb, veți fi taxattrimestrial. Deci, veți plăti 30 de dolari în față și veți fi blocați pentru următoarele trei luni. Oh, și există un abonament iHeartRadio All Access aruncat înăuntru. Sigur, indiferent.
În plus, planul actual nu mai este tehnic nelimitat. În schimb, puteți vedea până la patru filme pe lună. Sincer, este bine. Vei rupe deja, chiar dacă te uiți la un film de o lună, iar acest lucru limitează pierderile de la fanii filmului morți (ca mine) care sângerau compania uscată vizionând un film în fiecare zi. Pentru majoritatea oamenilor, aceasta este o limitare acceptabilă. E doarfoarte ciudat ei nu au încercat să meargă cu asta de la început. Aproape toată lumea ar fi fost bine cu ea și MoviePass ar fi într-un loc ușor mai bine din punct de vedere financiar.
Acesta este opusul unei actualizări prietenoase, MoviePass. Aceasta este, de fapt, destul de ostilă. Poveste amuzanta. Am transformat o versiune anterioară a acestui articol care sa încheiat aici. MoviePass este haotic, dar ei au o afacere solidă de produs și chiar dacă clienții noștri sunt obosiți, cei existenți se pot bucura cel puțin de plimbare în timp ce durează.
Apoi, plimbarea sa oprit.
În primul rând, am primit un e-mail spunând că acum va trebui să fac o fotografie a buzelor mele de bilete de fiecare dată când merg la teatru pentru a dovedi că o folosesc corect. Aceasta este o extindere a unui program de testare pe care l-au implementat la începutul lunii martie. Acest lucru este enervant, deoarece, sincer, este o cantitate mare de documente pentru a adăuga experiență pentru a elimina puțini oameni care abuzează de sistem. Vreau să văd un film, să nu completez un raport de cheltuieli. Cu toate acestea, nu este așa de rău și am fost pregătit să-l depășesc.
Cu câteva secunde mai târziu, totuși, am primit și știri că MoviePass va lansa o nouă limitare pentru utilizatorii existenți: puteți vedea o singură dată un film. În timp ce utilizatorii existenți pot vedea în continuare un film în fiecare zi, nu pot vedea același film de mai multe ori. Dacă te uițiUn loc liniștit astăzi, va trebui să alegeți altceva de urmărit mâine. Vechiul filtru de film de 35 $ / lună a avut această limitare în trecut și a fost unul dintre lucrurile care m-au dezamăgit. Lipsa acestei limitări face parte din ceea ce ma readus înapoi.
Nu mi-a fost pierdut faptul că am primit această notificare în ziua astaRăzbunători: războiul infinit a ieșit. Nu este hiperbolă să spunem că acesta este unul dintre cele mai mari evenimente de film din istoria recentă. Nu există nici o îndoială că aceștia (inclusiv eu) ar fi sărit la șansa de a vedea acest film de mai multe ori în teatre pentru un preț scăzut, scăzut de 9,95 dolari. În ciuda promisiunii înalte a companiei, pur și simplu nu există cum să-și permită acest lucru.
Are sens din perspectiva afacerii. Este încă o lovitură pentru oameni ca mine care s-au înscris pentru un singur lucru și acum primesc altul. Și este chiar mai rău pentru acei oameni care au fost înșelați să se înscrie pentru un an de serviciu. Dacă v-ați înscris luna trecută timp de un an de la filmul MoviePass, așteptând să puteți reîmprospăta filme la fel de mult cum doriți, acum sunteți blocați de un serviciu care vă permite să urmăriți fiecare film o singură dată și vă face să vă înregistrați documentele atunci când sunteți Terminat. Aceasta nu este modul în care companiile bune conduc lucrurile.
Mi-ar plăcea foarte mult să mă înregistrez, MoviePass, dar nu ușurezi. Am avut o șansă în filmul MoviePass, pentru că nu mă deranjează dacă cartea mea a durat o lună pentru a ajunge la mine și mă duc la filme suficient pentru a face ca relațiile cu serviciile clienților să fie cât se poate de bune. Pentru o vreme, am recomandat altor persoane să încerce și ea. Optimistul nihilist din mine a spus că poate să moară în curând, dar care-i pasă dacă este distractiv deocamdată?
Nu mai e distractiv.Puteam trece prin filmul MoviePass, încercând să-i umflă numerele în industria cinematografică, să sune important sau să se înfurie cu AMC, pentru a susține câteva locații ca putere în negocierile lor. Acestea sunt enervante, dar, în cea mai mare parte, ele nu afectează foarte mult clienții. I-aș putea chiar ierta CEO-ul în mod accidentalsălbatic în mod greșit, modul în care se ocupă de datele despre locația clientului.
Cu toate acestea, MoviePass a induce în eroare clienții noștri despre ce fel de afacere primesc. Au pierdut oamenii într-un serviciu de servicii pentru clienți, pentru care nu erau pregătiți. Ei și-au schimbat în mod repetat modelul de afaceri, ceea ce a făcut dificil chiar și oameni ca mine care urmăresc știrile pentru a ști ce se întâmplă. Apoi, spre deosebire de toate acestea, au schimbat termenii drept în nasul utilizatorilor, pentru ai priva de beneficiile cheie ale dreptului de serviciu atunci când clienții ar dori cel mai mult.
Toate acestea erau previzibile. Nici măcar nu pot să fiu supărat pentru că a fostatât de dureros de evident urma să meargă în felul acesta. Din partea mea, am câștigat banii în timpul serviciului, în timp ce l-am avut. Am stabilit cu siguranță mai mult de un bilet pe lună, astfel încât toată frustrarea a meritat din punct de vedere financiar.
Cu toate acestea, sunt foarte aproape de a sări o navă. Mai puțin de un an, sa întâmplat inevitabil: prânzul gratuit a încetat să mai fie liber. Afacerea a fost modificată și eu sunt blocată rugându-mă că nu va mai fi modificată. Poate că într-o zi MoviePass va deveni profitabilă și nu va fi o afacere ciudată, în continuă schimbare. Din păcate, după ce MoviePass a înregistrat un aport brusc atât de bani, cât și de bunăvoință anul trecut, au trecut ultimele opt luni prin arderea celor două.
